Fundamentos de excelência
O modelo de gestão do PNQ foi elaborado em 1991, e, à medida que novos valores de gestão de organizações excelentes são desenvolvidos e identificados, os fundamentos da excelência passam por atualizações. Os que servem de referencial para os critérios de excelência do PNQ 2008 são:
•Pensamento sistêmico : entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo
•Aprendizado organizacional: busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências
•Cultura de inovação: promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas idéias
•Liderança e constância de propósitos: atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas
•Orientação por processos e informações: compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que adicionem valor para as partes interessadas. A execução de ações devem ter como base a medição e análise do desempenho, além de incluir os riscos identificados
•Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curso e longo prazos
•Geração de valor: alcance de resultados consistentes, visando o aumento de valor tangível e intangível para todas as partes integrantes
•Valorização das pessoas: estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissional e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento e no desenvolvimento de competências
•Conhecimento sobre o cliente e o mercado: visa a criação de valor de forma sustentada para o cliente e, conseqüentemente, gerando maior competitividade nos mercados
•Desenvolvimento de parcerias: desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências de cada uma, objetivando benefícios para as partes
•Responsabilidade Social: se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos, voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização
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