Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ - 4ª Parte

1        Liderança

Este critério aborda a análise do desempenho da organização, enfatizando a comparação com o de outras organizações, o atendimento aos requisitos das partes interessadas e a avaliação do êxito das estratégias. Subdivide-se nos seguintes itens de avaliação:

1.1  governança corporativa;

1.2  exercício da liderança;

1.3  análise do desempenho da organização

2        Estratégias e planos

Este critério examina o processo de formulação das estratégias, enfatizando a análise do setor de atuação, do macroambiente e do modelo de negócio da organização. Verifica o processo de implementação das estratégias, incluindo a definição de indicadores, o desdobramento das metas e dos planos para as diversas áreas da organização. Subdivide-se nos seguintes itens de avaliação:

2.1  formulação das estratégias;

2.2  implementação das estratégias

3        Clientes

Este critério examina a gestão do conhecimento de mercado da organização, destacando a identificação, análise e compreensão das necessidades e expectativas dos clientes e dos mercados, incluindo a avaliação da satisfação, da fidelidade e da insatisfação destes. Subdivide-se nos seguintes itens de avaliação:

3.1  imagem e conhecimento de mercado;

3.2  relacionamento com clientes

4        Sociedade

Este critério examina como a organização cumpre sua responsabilidade socioambiental, destacando ações voltadas para o desenvolvimento sustentável. Subdivide-se nos seguintes itens de avaliação:

4.1  responsabilidade socioambiental;

4.2  desenvolvimento social;

5        Informações e conhecimento

Este critério examina a gestão das informações, incluindo a obtenção de informações comparativas pertinentes, além de verificar como a organização identifica, desenvolve, mantém e protege seus ativos intangíveis: Subdivide-se nos seguintes itens de avaliação:

5.1  informações da organização;

5.2  informações comparativas;

5.3  ativos intangíveis

6        Pessoas

Este critério examina os sistemas de trabalho da organização, incluindo a organização do trabalho, a estrutura de cargos, processos relativos à seleção e contratação de pessoas, assim como a gestão do desempenho de pessoas e equipes. Examina como a organização promove a qualidade de vida interna e externa ao ambiente de trabalho. Subdivide-se nos seguintes itens de avaliação:

6.1  sistemas de trabalho;

6.2  capacitação e desenvolvimento;

6.3  qualidade de vida

7        Processos

Este critério examina como a organização gerencia, analisa e melhora os processos principais do negócio e os de apoio, além de verificar como a organização gerencia o processo de relacionamento com os fornecedores. Subdivide-se nos seguintes itens de avaliação:

7.1  processos principais do negócio e processos de apoio;

7.2  processos de relacionamento com os fornecedores;

7.3  processos econômico-financeiros

8        Resultados

Este critério examina os resultados da organização, abrangendo os econômico-financeiros e os relativos aos clientes e mercados, sociedade, pessoas, processos principais do negócio e de apoio. A avaliação dos resultados inclui a análise da tendência e do nível atual de desempenho. Subdivide-se nos seguintes itens de avaliação:

8.1  resultados econômico-financeiros;

8.2  resultados relativos aos clientes e ao mercado;

8.3  resultados relativos à sociedade;

8.4  resultados relativo às pessoas;

8.5  resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio;

8.6  resultados relativos aos fornecedores

Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ - 3ª Parte

Modelo de excelência

O modelo de excelência do PNQ reflete a experiência, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de muitas organizações e especialistas, do Brasil e do exterior, ao longo de mais de 15 anos de existência da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade). A incorporação dos fundamentos da excelência às operações da organização, é enfatizada pelo modelo, que contém oito critérios de excelência:

1. Liderança
2. Estratégias e planos
3. Clientes
4. Sociedade
5. Informações e conhecimento
6. Pessoas
7. Processos
8. Resultados

Os líderes, principais responsáveis pela obtenção de resultados que asseguram a satisfação de todas as partes interessadas e a perpetuidade da organização, analisam criticamente o desempenho global e adotam ações que consolidem o controle e o aprendizado organizacional.

As estratégias são formuladas para direcionar a organização e seu desempenho, bem como determinar sua posição competitiva. As estratégias são desdobradas em planos de ação, para curto e longo prazos, que servem como referência para tomada de decisões e para a aplicação de recursos na organização.

As pessoas que compõem a força de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas para executar os processos, identificar as melhores alternativas de captação e aplicação de recursos.

Os resultados servem para acompanhar o desempenho da organização e suas tendências em relação aos clientes e ao mercado, às finanças, às pessoas, aos fornecedores, aos processos relativos ao produto, à sociedade, aos processos de apoio e aos processos organizacionais.

A experiência acumulada e o aprendizado adquirido constituem a memória da organização e sua principal fonte de melhoria e inovação. As informações e o conhecimento representam a inteligência da organização, propiciando a análise crítica e a tomada das ações necessárias, em todos os níveis. A gestão das informações e do capital é essencial para a jornada em busca da excelência.

Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ - 2ª Parte

Fundamentos de excelência

O modelo de gestão do PNQ foi elaborado em 1991, e, à medida que novos valores de gestão de organizações excelentes são desenvolvidos e identificados, os fundamentos da excelência passam por atualizações. Os que servem de referencial para os critérios de excelência do PNQ 2008 são:

•Pensamento sistêmico : entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo
•Aprendizado organizacional: busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências
•Cultura de inovação: promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas idéias
•Liderança e constância de propósitos: atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas
•Orientação por processos e informações: compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que adicionem valor para as partes interessadas. A execução de ações devem ter como base a medição e análise do desempenho, além de incluir os riscos identificados
•Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curso e longo prazos
•Geração de valor: alcance de resultados consistentes, visando o aumento de valor tangível e intangível para todas as partes integrantes
•Valorização das pessoas: estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissional e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento e no desenvolvimento de competências
•Conhecimento sobre o cliente e o mercado: visa a criação de valor de forma sustentada para o cliente e, conseqüentemente, gerando maior competitividade nos mercados
•Desenvolvimento de parcerias: desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências de cada uma, objetivando benefícios para as partes
•Responsabilidade Social: se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos, voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização

Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ - 1ª Parte

Introdução

A missão do PNQ está associada à promoção da conscientização para a qualidade e produtividade das empresas produtoras de bens e serviços e à facilitação da troca de informações sobre práticas modernas e bem-sucedidas da gestão empresarial.

O PNQ estimula a melhoria da qualidade da gestão das organizações brasileiras, reconhecendo anualmente aquelas que atingiram o nível de desempenho “classe mundial”, ou seja as organizações que se destacaram pela excelência da gestão de suas práticas e respectivos resultados, promovendo, interna e externamente, a reputação da excelência dos produtos e serviços brasileiros, divulgando as práticas exemplares de gestão e, consequentemente, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.

 


Processo de premiação