A Web 2.0 e as oportunidades para os CIOs

Líder de TI da Sony Eletronics destaca que a presença da empresa em redes sociais preenche a lacuna da tecnologia alinhada ao negócio ao aumentar as vendas

Maryfran Johnson, da CIO/EUA

Fazer compras representa uma terapia para a maior parte das pessoas. De olho nisso, algumas empresas do varejo enxergam as redes sociais como uma oportunidade de se aproximar dos clientes e, principalmente, estimulá-los a adquirir produtos.
Segundo estudo global realizado pelo instituto de pesquisas Pew Research Center, 35% dos adultos que acessaram as redes sociais no mês de outubro acabaram realizando pelo menos uma compra online. Quando transportado para o contexto dos 300 milhões de usuários do Facebook, esse número praticamente dispara as sirenes de atenção das empresas que atuam com vendas na internet.
Se não bastasse os resultados para os negócios, as ferramentas ligadas à Web 2.0 preenchem outra lacuna para as empresas do varejo: a necessidade de alinhar TI ao negócio.
Quando o CIO comanda projetos para atrair esses clientes que estão na internet - e que variam desde a implementação de portais para comércio eletrônico ao envio de mensagens curtas de texto aos usuários das redes sociais - ele fica mais próximo do cliente. “A crise financeira serviu para nos mostrar como o verdadeiro alinhamento da área de tecnologia aos demais departamentos da organização deve funcionar”, diz o CIO da fabricante de eletrônicos Sony Eletronics, Drew Martin, que complementa: “A TI se tornou em uma ferramenta estratégica para entrega e divulgação dos produtos.”
Quando os clientes entram no sistema do leitor de livros digitais da Sony, por exemplo, automaticamente são conectados com outras pessoas que possuem o mesmo perfil consumidor, com o intuito de trocar informações e dicas sobre o produto. “Para chegar a esse ponto, a equipe de TI da organização trabalhou duro no sentido de integrar as funcionalidades do aparelho com o CRM interno da Sony Eletronics”, explica Martin.
O executivo ainda destaca que, atualmente, é inconcebível criar um simples portal na internet e esperar que os consumidores a visitem. “Nós saímos da estrutura da empresa e hoje estamos no YouTube, Facebook e Twitter com o objetivo de alcançar nosso público”, conta ele.
Se alguma vez existisse uma época ideal para os CIOs agarrarem-se ao momento e às oportunidades, seria esta. E, como destaca o gestor de TI da Sony Eletronics: “Todo líder tem a chance de estar envolvido em projetos web. É preciso abraçá-la com força e fazer acontecer sem desistir.”